Réalisée à partir des données de 2 713 hôtels dans 28 pays,l’étude montre que la réservation directe reste le premier canal de distribution : 51,3 % des réservations sont effectuées directement auprès des hôtels, par leur site internet, par téléphone, par e-mail ou en direct. Les OTA représentent toutefois près de 3 réservations sur 10 (29,9 %).

L’étude souligne surtout la très forte concentration du marché des OTA. Booking Holdings représente à lui seul 68,8 % des réservations réalisées via OTA. Avec Expedia Group, les deux groupes concentrent 85,4 % du marché européen des OTA.

Au-delà des commissions, les hôteliers font état de difficultés liées aux pratiques des plateformes.

• 51 % des établissements interrogés déclarent avoir constaté des pratiques de sous-cotation tarifaire par les OTA, fréquemment ou occasionnellement.

• Parmi les hôtels concernés, 80 % indiquent ne pas avoir donné leur accord à la réduction appliquée.

• Par ailleurs, 44 % déclarent être confrontés à des pratiques de rediffusion des tarifs ou disponibilités par d’autres plateformes ou intermédiaires (multi-sourcing).

Ces pratiques peuvent avoir des conséquences concrètes pour les établissements : incohérences tarifaires, informations erronées sur les chambres, difficultés de facturation, surréservations, confusion pour le client et perte de maîtrise de la relation commerciale.

L’étude relève également que le taux moyen d’annulation est plus élevé pour les réservations réalisées par l’intermédiaire de Booking.com (19 %) que pour celles réalisées sur le site direct de l’hôtel (9,1 %).

Ces résultats rappellent l’importance, pour les hôteliers, de conserver une réelle maîtrise de leurs tarifs, de leurs disponibilités, des paiements, des données et de la relation avec leurs clients Ils soulignent aussi la nécessité d’une application effective des règles européennes encadrant les plateformes numériques, notamment le règlement sur les marchés numériques (Digital Markets Act) et le règlement Platform-to-Business.