Le principal enseignement de l’étude, réalisée à partir des données de 2 713 hôtels dans 28 pays, tient à la concentration croissante du marché. Booking Holdings capte à lui seul 68,8 % des réservations réalisées via les OTA, dont 66,1 % pour Booking.com.

Avec Expedia Group, le groupe contrôle 85,4 % de ce marché en Europe. Une domination qui accroît la dépendance des établissements, notamment des hôtels indépendants et des PME, et qui pourrait peser sur leur capacité à maîtriser leur distribution, leurs données et la relation avec leurs clients.

Autre sujet d’alerte

51 % des hôtels déclarent être confrontés, fréquemment ou occasionnellement à des tarifs OTA inférieurs aux leurs, contre 43 % en 2023. Parmi les établissements concernés 80 % affirment ne pas avoir accepté ces prix plus bas. Par ailleurs, 44 % signalent des pratiques de multisourcing avec une redistribution de leurs tarifs ou disponibilités par d’autres plateformes ou intermédiaires. À la clé, incohérences tarifaires, erreurs d’information, difficultés de facturation et moindre contrôle des stocks.

Dans ce contexte, HOTREC appelle à une application ferme du Digital Markets Act et à la préservation des garanties de transparence et d’équité prévues par le règlement Platform-to-Business. Pour les professionnels, l’enjeu est important : bénéficier de la visibilité des plateformes sans perdre la maîtrise de leur stratégie commerciale.